火车开始了吗？
开车时间前30分钟（含，下同）以内，仅能在发站指定的售票窗口办理的改签手续。变更到站、退票只能在发站办理。如已错过发车时间，在车票票面发站停止售票时间前，可在发站办理退票手续。车票票面发站停止售票后原则上不予退票，如需退票须在列车开车后两小时内，凭客运记录在下车站办理。车票改签不能改日期、不能改发站。
乘车后需办理改签、退票时，请不晚于票面指定的日期、车次开车后2小时内（非车票原因不能正常乘车时，铁路车站的售票厅在办理退票和改签）到车站售票窗口（始发站或票面乘车站）办理一次因铁路责任运输阻碍和运输故障造成中途停运退票和改签。
乘车后中途下车时，未乘区间不予退票。旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
乘车后需办理变更到站服务时，需不晚于开车前24小时。办理时，新车票票价高于原车票的，补收差额；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费，按开车前5天以上标准退票执行。已取得纸质车票的，请在开车前到车站指定售票窗口办理，学生票、残军票等需同时核验减价优惠凭证。