因车票时间原因？
我也遇到过这种情况，在携程上买的动车票，出发当天去火车站取票时却被告知列车已经开走，无法取到票。当时就懵了，明明携程的订单显示列车正点运行啊！于是投诉到了12306，他们的答复是因为列车已经开出，所以我的订单信息就被删除了（其实那时车还没到），后来再查询订单就变成无了。
最后的结果是12306把款退给了我，不过要等几天。至于携程那边的处理方案是要么让我改乘其他班次，要么退给我款让我自行解决。总之这个处理方式是很让人恼火的。后来为了省钱没有改乘，几天后在12306上看到了退款成功的信息，这才算解决了问题。 所以我建议大家如果遇到这种情况，首先直接打12306热线投诉，效果是最好的，他们会很重视（毕竟有文件压在头上），会积极帮你处理；其次再联系购买平台，他们通常会推脱，让你找12306，此时不要和他们废话，直接爆粗口！他们是服务行业，受气也是应该的……最后如果他们还不承认或是对你的处理结果不满意，直接拨打12385，这是国家设立的专门受理消费者投诉举报的热线电话。 相信我，这些都是经验之谈！都是我花钱买来的教训哦！