我买的东航的机票，也是在成都有个办事处，但是打电话去总是打不通！！（愤怒）
后来我在东航官网上输入我的护照号跟身份证号之后，竟然查到我乘坐的这趟航班的飞行信息 ！ 于是我立即给东航客服打了电话，转接人工后，客服人员给我查询了相关信息后，让我把身份证正反面拍照发给她，然后她就帮我改签成了后天同一时间同一航班的机票！
重点来了！！ 改签之后，她居然还主动问我要不要申请保险，免费！ 因为是在航空公司官网购买的机票所以有电子行程单作为凭证，全程通过客服代表在操作系统上完成操作更改，最后还拿到了新的登机牌，过程非常简单快捷～
祝大家好运咯~
嵇德娟优质答主一、首先确认是否为航班问题
在确认是航班取消或延误后，再进行交涉，如果误以为航班取消而到机场后发现航班正点，则会更麻烦。
二、去机场后，找航空公司柜台
去机场后，首先到所乘坐航空公司柜台，索要航班延误或取消的书面证明，并盖章，若航空公司不愿开具，可要求给一张航班延误或取消的卡片，作为随后退改签、索要补偿、申请保单理赔的证据。
三、申请退票换乘
在办理完航班延误、取消相关手续后，乘客可以有两种选择，第一是要求航空公司给予退票，并出具航班延误证明;第二是要求为乘客改签后续航班，如果后续航班需要等待很长时间或乘客时间不允许，乘客可以要求航空公司安排改签同航线其他航空公司航班。如果乘客因长时间等待耽误了转机，要求航空公司承担相应责任有依据。
四、索要经济补偿
航班延误后，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务，可向航空公司索取。
五、申请保险公司赔偿
出行前如果购买了航班延误险，可凭盖有航空公司有效印章的延误或取消证明，申请保险公司理赔。
