什么是汽车站务？
现在的汽车客运站已经基本没有了以前的辉煌，全国各大中城市新建的高速公路使得长途客运的竞争加剧，而高铁和民航的崛起又分走了大部分客流，目前除了一些偏远地区和少数省份的外地人回来比较普遍使用汽车作为交通工具之外，大城市之间的出行大部分人都选择了高速高铁或者飞机，因此现在汽车客运站的主要客源主要是周边乡镇百姓和农村旅客，他们对于乘车安全和便利性要求不高，能够有车坐就可以，因此汽车客运站的服务水平也比较一般。
但即使这样，作为一名汽车客运站工作人员，在平凡的工作岗位上我也时刻牢记自己是一名党员，虽然平时工作中也出现过一些纰漏和失误，但是我能积极主动的帮助旅客解决困难，受到领导的好评；我始终坚信一个道理，只要你真心帮助旅客，全心全意为旅客服务，那么哪怕你做的再微小，对方也会记得你的好。 记得刚进入这家企业的时候，我被安排到了客服岗位，负责接听乘客打来的咨询电话，解答乘客对于乘车咨询的相关问题，刚开始由于经验不足，有时候会因为解释不到位导致乘客的不满，后来随着学习的深入以及对于业务操作的熟悉，渐渐得到了乘客的认可和赞许。
当然在工作中我也出现过失误，比如有一次为乘客办理退票时，因为输入错误将一张5元的票退了30元，发现后立刻联系乘客并将多退的钱汇入对方账户，虽然及时补救避免了公司损失，但是我依然感到内疚，毕竟这是客户付给我的工资，我不能白白拿你的钱而不付出任何劳动！ 所以无论是作为消费者还是一位普通员工，我都相信真诚能换来真心，多站在对方的角度去考虑问题，也许你就能收获一份感动！